Manitowoc ha lanciato in Nord America il nuovo programma Extended Service Coverage (ESC), dedicato alle gru tutto terreno della linea Grove GMK. Questa iniziativa, disponibile attraverso la rete di concessionari autorizzati, rappresenta un’evoluzione rispetto al precedente sistema di garanzia estesa, offrendo maggiore protezione contro i costi di riparazione imprevisti e introducendo una serie di vantaggi mirati alle esigenze operative degli operatori.
Il programma ESC propone tre livelli di copertura pensati per tutelare i principali componenti della gru. I pacchetti di base garantiscono protezione per il sistema di propulsione e il braccio, comprese parti essenziali come il motore, la trasmissione, gli assali e il giunto elettrico, oltre alle sezioni principali del braccio stesso. Livelli di copertura più avanzati estendono la protezione includendo sistemi idraulici, stabilizzatori, attrezzature di sollevamento e componenti elettronici, come il sistema di controllo CCS e la telematica. La copertura più completa prevede anche un’ispezione annuale dello stato generale della macchina, assicurando che i proprietari possano operare con serenità e continuità.
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Uno degli aspetti più innovativi del programma è la sua flessibilità. I proprietari possono sospendere temporaneamente la copertura in base alle necessità operative, riattivandola successivamente, oppure trasferirla a un nuovo proprietario in caso di vendita della gru. Questa opzione, in particolare, offre un evidente vantaggio per il mercato secondario, contribuendo ad aumentare il valore di rivendita delle macchine coperte. È prevista, inoltre, la possibilità di cancellare la copertura con un rimborso proporzionale, fornendo un ulteriore livello di adattabilità alle diverse situazioni dei clienti.
Un altro elemento distintivo riguarda la qualità del servizio. Le riparazioni effettuate nell’ambito del programma sono eseguite da tecnici specializzati e formati direttamente da Manitowoc, utilizzando esclusivamente ricambi originali. Questo approccio assicura che ogni intervento mantenga gli standard qualitativi previsti dal costruttore, rafforzando la fiducia dei clienti nel supporto post-vendita.
Attraverso il programma ESC, Manitowoc non solo consolida il rapporto tra clienti e concessionari, ma propone un modello di assistenza pensato per andare oltre il semplice periodo di garanzia standard. Attualmente il programma copre diversi modelli di gru Grove GMK, come la GMK3050-3, GMK5150L-1 e GMK6400-1, e verrà gradualmente esteso a nuovi mercati, tra cui Sud America ed Europa, oltre che ad altre linee di prodotto, come le gru cingolate.
