Manitowoc Cranes ha ampliato i propri programmi di formazione Crane Care in lingua spagnola in America Centrale e nei Caraibi, concentrandosi sul miglioramento della qualità del servizio aftermarket. A differenza delle sessioni di formazione offerte in passato, dove i tirocinanti dovevano spostarsi negli Stati Uniti e frequentare lezioni in inglese, i corsi ora forniscono ai tecnici che non parlano l’inglese la possibilità di essere addestrati nella loro lingua madre ed evitare elevate spese di viaggio.
Secondo Cuauhtemoc Flores, direttore del Servizio Clienti di Manitowoc Crane Care per le regioni messicane, centro-americane e caraibiche (MCAC), i programmi di formazione in spagnolo mirano ad aumentare le conoscenze tecniche dei rappresentanti in settori strategici della regione. Di conseguenza, l’azienda sarà in grado di migliorare i propri servizi post-vendita.
“Quando il programma di formazione di Manitowoc Crane Care era offerto solo negli Stati Uniti, avevamo due ostacoli: i costi elevati che i concessionari dovevano sostenere per inviare i propri tecnici e la lingua inglese con cui erano tenuti i corsi, che molti operatori non parlano fluentemente”, ha dichiarato Flores.
I tecnici hanno studiato sistemi e circuiti delle gru Manitowoc, hanno approfondito le loro conoscenze sui principi idraulici, elettrici e pneumatici e hanno appreso le procedure di risoluzione dei problemi, in particolare prestando attenzione alle autogrù Grove, molto diffuse nella regione sud-americana e caraibica.
