Genie lancia Warranty Hub, una nuova piattaforma digitale sviluppata per semplificare la gestione delle attività legate alla garanzia dei prodotti Genie. Il sistema consente ai clienti in tutto il mondo di gestire in modo strutturato tutte le fasi del processo di garanzia; dalla registrazione del prodotto alla presentazione delle richieste, fino alla loro valutazione e alla gestione delle note di credito.
La piattaforma è stata progettata con funzionalità multilingua e multi-valuta, in modo da supportare la clientela Genie su scala globale. È accessibile attraverso i canali digitali già esistenti, tra cui genielift.com e my.genielift.com, senza la necessità di nuovi ambienti o strumenti dedicati.
Warranty Hub si inserisce all’interno dell’ecosistema Genie 360, una suite di strumenti digitali sviluppati per migliorare l’interazione tra l’azienda e i clienti lungo tutto il ciclo di vita delle macchine, includendo assistenza, supporto tecnico, formazione e gestione delle garanzie. Le iniziative Genie 360 sono orientate alla creazione di esperienze digitali integrate, con l’obiettivo di aumentare l’efficienza operativa.
“Warranty Hub riflette il nostro impegno nel semplificare e modernizzare le modalità con cui i clienti interagiscono con noi – ha dichiarato Vincent Vaché, Director of Global Claims di Genie -. Come parte del programma Genie 360, Warranty Hub introduce maggiore chiarezza, coerenza e semplicità nella gestione delle garanzie, contribuendo al nostro obiettivo più ampio di rendere più immediato lavorare con Genie”.
